Última actualización: 31 de agosto de 2026
1. Garantía de satisfacción de 15 días
Flonist ofrece una garantía de satisfacción de quince (15) días calendario desde la confirmación de tu inscripción. Si dentro de ese período consideras que la ruta o el curso no cumple tus expectativas, puedes solicitar el reembolso del 100% del valor pagado. No hacemos preguntas: preferimos que el riesgo lo asuma el laboratorio, no el estudiante.
2. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los consumidores tienen derecho a retractarse de la compra de servicios contratados por medios electrónicos o telefónicos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato. En los servicios educativos, este derecho se aplica siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse de manera efectiva. Si la ruta ya inició, aplica nuestra garantía de 15 días descrita en el numeral anterior.
3. ¿Cómo solicitar un reembolso?
Para solicitar un reembolso, escríbenos a [email protected] o llámanos al +57 601 218 45 67, indicando: nombre completo, número de inscripción o factura, fecha de compra y motivo de la solicitud. También puedes presentar tu solicitud en nuestra oficina de Bogotá (Calle 93 # 12-45, Oficina 701) en horario de atención.
4. Plazos de devolución
Una vez aprobada la solicitud, el dinero se devuelve por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de quince (15) días calendario. Los plazos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o la pasarela de pago. En compras con tarjeta de crédito, la devolución se gestiona como reversión del cargo.
5. Casos en los que no procede el reembolso
- Cuando hayan transcurrido los plazos de garantía y retracto (5 días hábiles sin inicio del servicio, o 15 días de garantía) y el servicio se haya prestado.
- Cuando el estudiante haya accedido y descargado de forma efectiva la totalidad de los materiales del programa contratado.
- Cuando la solicitud se deba a un cambio de opinión después de finalizada la ruta.
- En caso de cancelación de la cuenta por incumplimiento grave de los Términos y Condiciones.
En estos casos, y cuando la normativa lo permita, podrás solicitar un cambio de ruta, una pausa en tu plan o un crédito por el valor pagado, a criterio de Flonist.
6. Cancelación de suscripciones
Los planes de suscripción mensual o anual pueden cancelarse en cualquier momento desde el panel del estudiante, sin multas ni cargos adicionales. La cancelación evita la siguiente renovación; el acceso se mantiene hasta el final del período ya pagado. Los pagos del período en curso no son reembolsables, salvo que apliquen la garantía de 15 días o el derecho de retracto en los términos descritos.
7. Cambios y pausas
Si no puedes continuar tu ruta por fuerza mayor, salud o cambio de ciudad, puedes solicitar una pausa de hasta tres (3) meses conservando tu cupo y tus avances. También puedes solicitar un cambio de ruta una vez por inscripción, siempre que exista cupo, sin costo adicional.
8. Contacto y reclamos
Para dudas sobre esta política, escríbenos a [email protected] o a nuestra línea +57 601 218 45 67. Si consideras vulnerados tus derechos como consumidor, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la protección del consumidor en Colombia.